Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de SabrIA (plataforma de preparación para el ICFES SABER 11, un producto de TOWERING S A S, NIT 900560903-2) y de los datos personales asociados a ella. Puedes hacerlo de dos formas: desde la aplicación o por correo electrónico (incluso si ya no tienes la app instalada).
Opción 1 — Desde la aplicación (inmediato)
- Inicia sesión en SabrIA (app de Android o sabria.app en el navegador).
- Abre la pantalla de Perfil.
- Pulsa “Eliminar mi cuenta”.
- Para confirmar, escribe la palabra ELIMINAR en el cuadro de diálogo y confirma.
Tu cuenta se elimina de inmediato, se cierra la sesión y vuelves a la pantalla de inicio de sesión. Esta acción es permanente.
Opción 2 — Por correo electrónico (sin la app)
Si perdiste acceso a la aplicación o prefieres asistencia humana, escríbenos a hola@sabria.app con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta” e incluye:
- Tu nombre completo.
- El correo electrónico con el que te registraste.
Verificaremos tu identidad (que coincida con la cuenta registrada) antes de procesar la eliminación, para proteger tus datos de solicitudes no autorizadas.
Si eres padre, madre o representante legal de un estudiante menor de edad y deseas eliminar su cuenta, usa este mismo correo indicándolo; verificaremos tu condición antes de proceder.
Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud eliminamos los datos personales asociados a tu cuenta, incluyendo:
- Tu perfil de usuario (nombre, correo, teléfono, foto de perfil).
- Tu credencial de autenticación (cuenta de Firebase Authentication).
- Tu progreso de aprendizaje: resultados de simulacros, sesiones de práctica, resultados de trivia y estadísticas asociadas.
Qué datos podemos conservar (y por cuánto tiempo)
| Dato | Plazo / motivo |
|---|---|
| Datos personales identificables de tu cuenta | Se eliminan en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud, conforme a la Ley 1581 de 2012. |
| Datos anonimizados y agregados (estadísticas internas, sin posibilidad de reidentificarte) | Pueden conservarse de forma indefinida, ya que no permiten identificarte. |
| Registros que la ley nos obligue a conservar (p. ej. contables o requerimientos legales) | Solo por el tiempo mínimo exigido por la normativa aplicable. |
Contacto
- 📧 hola@sabria.app
- 📞 +57 323 932 8636
- 📍 VEREDA SAN ROQUE BAJO INICIO VIA LAGUNA VERDE, 52838 - TUQUERRES, Nariño, Colombia
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